“三全（全員、全過程、全方位）”質(zhì)量保證是質(zhì)量管理追求的理想境界，其核心是使每個人都成為質(zhì)量保證的責任主體?！督逃哭k公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學工作診斷與改進制度的通知》中也提出：“以診斷與改進為手段，促使高職院校在學校、專業(yè)、課程、教師、學生不同層面建立起完整且相對獨立的自我質(zhì)量保證機制。”而激活這種機制的載體和流程便是培育“8字形質(zhì)量改進螺旋”（簡稱“8字螺旋”）。

正確認識“8字螺旋”

愛德華·戴明博士于上世紀中葉提出的“戴明循環(huán)（PDCA循環(huán)）”，即“計劃（PLAN）—執(zhí)行（DO）—檢測（CHECK）—改進（ACTION）”循環(huán)，體現(xiàn)了以人為本、數(shù)據(jù)說話、持續(xù)改進等先進的質(zhì)量管理理念，為“三全”質(zhì)量管理指出了可行的途徑。由于當時缺乏網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持，人們對檢測（診斷）和改進的期望不高、反應(yīng)不快、聯(lián)動不足，“全員”“全過程”落地困難。進入知識經(jīng)濟時代，人們把注意力集中到學習力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)與提升上，提倡“前臺+后臺”的工作方式。雖然流程類似于“戴明循環(huán)”，但診斷與改進的目的發(fā)生了質(zhì)的變化，即實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。進入本世紀，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在各個領(lǐng)域的深度應(yīng)用，建立兼顧“動靜兩態(tài)”的“8字螺旋”，實現(xiàn)“三全”質(zhì)量保證成為可能。

8字形質(zhì)量改進螺旋示意圖

“8字螺旋”由靜態(tài)和動態(tài)兩個螺旋疊加而成（如圖）。所謂靜螺旋指的是一個完整的工作流程：目標—標準—計劃—組織—實施—診斷—激勵—學習—創(chuàng)新—改進。其中，診斷與改進在實施完成后進行，而主體因診斷、激勵產(chǎn)生學習動力和創(chuàng)新活力，引發(fā)知識創(chuàng)新，形成自“目標”開始的、比較全面和深刻的改進方案。所謂動螺旋指的是在質(zhì)量生成過程中，根據(jù)實時監(jiān)測到的數(shù)據(jù)，及時發(fā)出預警和即時跟進調(diào)控、改進的過程，一般不涉及目標、標準的調(diào)整。兩個螺旋相交于“計劃—組織—實施”環(huán)節(jié)，組成一個有機整體，相輔相成、互聯(lián)互動、缺一不可。此外，盡管兩個螺旋都處于持續(xù)運動的狀態(tài)，但相對而言，動螺旋的運轉(zhuǎn)速度明顯快于靜螺旋，所以分別簡稱為“動螺旋”與“靜螺旋”。

和戴明博士提出的“PDCA循環(huán)”相比，“8字螺旋”既重視對“完成時”診改，也重視對“進行時”診改。其中，“完成時”診改旨在引發(fā)知識創(chuàng)新，“進行時”診改旨在實現(xiàn)實時調(diào)控，須借力于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。

積極培育“8字螺旋”

培育“8字螺旋”涉及每位師生員工，事關(guān)工作（學習）方式、流程、形態(tài)的深刻變化，需要有個認識理解的過程。因此，在培育過程中，需要著重解決好以下問題：

一是找準起點。切莫把“評估指標”當成螺旋起點，把“診斷改進”變成項目，迷失了自我的責任。

二是落實主體。一個螺旋自始至終只能是一個主體，不能中途“換人”，或者“越俎代庖”。

三是聚焦過程。高職院校有兩輪評估的積累，又有狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺的支撐，建立靜螺旋難度相對較小。但是，因受評估思維定式的影響，學校會習慣于將關(guān)注的重點集中于結(jié)果而不是過程上，建立動螺旋的難度相對較大。實踐表明，診改工作啟動以來，學校“重靜（螺旋）輕動（螺旋）”的情況十分普遍。為此，有必要突出強調(diào)，自覺進行的診改不同于他方組織的評估，在明確了目標和標準之后，應(yīng)當把主要精力放到對過程的監(jiān)測調(diào)控上。只有這樣，才能獲得預期的成效，而不是被動地等候“宣判”，碌碌于亡羊補牢式的整改。

四是優(yōu)化技術(shù)。動螺旋能否發(fā)揮作用，以及發(fā)揮作用的大小，立足于采集數(shù)據(jù)的數(shù)量、維度、完備性（比如，除了文字之外，還應(yīng)包括聲、像、圖、表、行為、活動等）；有賴于數(shù)據(jù)采集的原始性、實時性、準確性；取決于做出分析、判斷、警示、指示的即時性、有效性。因此，理清智能化校園建設(shè)思路，加快過程數(shù)據(jù)的采集與信息挖掘，加大實時監(jiān)測、預警、決策等技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用是當務(wù)之急。

五是營造動力。“8字螺旋”的根本意義在于營造教學工作“持續(xù)良性運行、上下左右聯(lián)動、自覺改進提升”的動力機制，其關(guān)鍵在于“診斷”與“激勵”兩個環(huán)節(jié)。其中，診斷的作用是準確定位、汲取經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、尋找關(guān)聯(lián)；激勵的目的則是以診斷結(jié)果為主要依據(jù)，獎勵先進、懲戒落后，從而產(chǎn)生正、負激勵作用，激發(fā)主體學習、創(chuàng)新的內(nèi)生動力。此外，與傳統(tǒng)的考核相比，診斷強調(diào)的是“自我”，激勵的主要依據(jù)來自“自我診斷”。同時，診斷強調(diào)的是“數(shù)據(jù)說話”，而且“說話”的數(shù)據(jù)主要來自常態(tài)化采集的過程數(shù)據(jù)，倚重的是動態(tài)軌跡，而不是靜態(tài)截屏。放眼國際國內(nèi)一些稱得上實現(xiàn)了現(xiàn)代管理的院校，考核早已升級換代——在移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，做到立足自我、常態(tài)動態(tài)、公開公正、簡捷易行。

認真踐行“8字螺旋”

現(xiàn)代質(zhì)量觀認為，質(zhì)量是指產(chǎn)品、服務(wù)或工作對需求方的滿足程度。“8字螺旋”正是以自主設(shè)定的目標為起點，“迫使”主體主動查證服務(wù)對象、摸清實際需求、定制質(zhì)量標準、致力持續(xù)改進、追求零缺陷育人，有利于各層面主體自覺樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀。

當今時代，學習力和創(chuàng)造力已經(jīng)成為核心競爭力，而通過建立大大小小的“8字螺旋”，既能激發(fā)自我診改的內(nèi)生動力，又能聯(lián)動產(chǎn)生新的動能，使學習、創(chuàng)新成為自身需要、自發(fā)行為，使得組織和個人的核心競爭力同步得到提高。

一個時代的到來必然呼喚組織形態(tài)的變革。對照彼得·圣吉關(guān)于學習型組織提出的“五項修煉”，不難發(fā)現(xiàn)，“8字螺旋”的核心內(nèi)涵與之高度契合：目標明確——共同愿景凝聚人心；系統(tǒng)思考——整體協(xié)同深邃全面；團體學習——交融聯(lián)動成果共享；改善心智——自我凈化自我革新；自我超越——持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)改進。一些試點校的初步診改成果證明，“8字螺旋”實質(zhì)性推進了學習型組織的建設(shè)。

質(zhì)量管理實踐告訴我們：“三全”之中，最難做到的是“全員”。然而，“全員”不落實，后兩個“全”也很難落到實處。“8字螺旋”的設(shè)計對象是各個層面、各個崗位和每個師生員工，所以，在培育“8字螺旋”的過程中，質(zhì)量保證的責任就自然而然地落到了每個人的身上。每一層面、每一崗位上的人都負起責任、成為主人、參與過程，也就實現(xiàn)了“全過程”“全方位”的質(zhì)量保證。因此，唯有在“全員”上出實招、下狠勁，才能真正實現(xiàn)“三全”。

總之，雖然對于如何建好、用好“8字螺旋”，沒有統(tǒng)一的方法和唯一的路徑，但說到底，衡量診改是否成功的最終依據(jù)是師生、用人單位和社會各方的獲得感和滿意度，這才是診改工作的根本出發(fā)點和歸宿。

（全國職業(yè)院校教學工作診斷與改進專家委員會委員汪建云）

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