高校校園是否智慧，要通盤考慮各種因素，不僅是技術的因素，只有光鮮亮麗的外在，沒有內(nèi)涵，即使被貼上智慧的標簽，也不能稱之為真正的智慧。 智慧校園的建設目標是創(chuàng)新型、智慧型人才培養(yǎng)，為達成此目標，首先要培養(yǎng) 、發(fā)展創(chuàng)新型、智慧型教師 ，而智慧化機制保障、 管理決策等則直接影響著師生的智慧發(fā)展與挖掘。
因此，一方面智慧校園為支撐智慧學習、智慧教學、智慧 科研、智慧管理等提供服務；另一方面，智慧校園的實質(zhì) 性智慧表征應來自用戶的視角，智慧校園建設應該從各 類用戶的視角進行頂層設計與系統(tǒng)規(guī)劃，協(xié)調(diào)、集聚校 內(nèi)各方力量，引進社會化技術與資源服務，打造以用戶 體驗為中心的用戶認同的智慧校園。
基于服務視角構建智慧校園體系
智慧校園建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，要統(tǒng)籌考慮 技術、標準、業(yè)務、管理、機制、服務、運維、文化和用戶等各方面要素。智慧校園建設首先要有完善的組織結構體系、業(yè)務流程體系、制度標準體系和校園文化體系。
組織結構體系是推進智慧校園建設的組織結構、職能職責和協(xié)調(diào)機制，即由決策層、協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層和專家咨詢委員會組 成的 CIO 體系，是決定智慧校園能夠順利建設的關鍵因素。
業(yè)務流程體系是智慧校園建設的主線，跨部門、跨 業(yè)務之間工作協(xié)同配合和承接流轉， 業(yè)務流程的精簡、 細化、 優(yōu)化為構建一個滿足需求和切合實際的統(tǒng)一、科學、標準、規(guī)范的智慧化業(yè)務運行系統(tǒng)提供依據(jù)。
制度標準體系包括技術、管理、數(shù)據(jù)、服務等方面的標準、規(guī) 范、制度、機制等，是智慧校園綠色、可擴展、可持續(xù)發(fā)展 的保障。
校園文化體系是精華，由外到內(nèi)包含物質(zhì)文化、 制度文化、行為文化和精神文化，校園文化是高校的內(nèi) 核，形成技術與人文融合的校園文化是提升智慧校園建 設水平的推手。
中間六層為智慧校園建設主體，自下而上分別為感知層、基礎層、網(wǎng)絡層、數(shù)據(jù)層、應用層、服務層。
感知層基于感知設備、感知技術、感知系統(tǒng)對校園內(nèi)外需要感 知的一切事物（如樓宇、車輛、樹木等）、人物（如位置、性 別等狀態(tài)屬性信息和面部識別、語音命令、眼球追蹤、手 勢控制等言行信息）、設備資源（如故障報警、位置、溫濕 度等狀態(tài)屬性信息）等的全面感知。
基礎層包括校園智 慧化機房、各種硬件設備、數(shù)據(jù)中心、智慧教室、智慧實 驗室等各種基礎設施。
網(wǎng)絡層基于各種網(wǎng)絡接入、傳控、 訪問控制、3G/4G/5G 等技術構建智慧教育云。
數(shù)據(jù)層包括基于云計算平臺的各類數(shù)據(jù)存儲、建模、計算、分析、 挖掘、管理、備份與恢復等。
應用層包括綜合信息服務平 臺、服務于教、學、研、管、用等各類應用信息系統(tǒng) 和平 臺。
服務層包括智慧教學、智慧學習、智慧科研、智慧管 理、智慧社交、智慧文化、智慧決策、智慧生活、智慧公共 服務，強調(diào)其它各層服務的指向與目標。
各層互為基礎與前提，遵循整體性、全局性的謀劃與建設原則和“以人 為本”的服務理念，感知層倡導物聯(lián)網(wǎng)即服務（Maas 即 Machine as a service），基礎層倡導基礎設施即服務（Iaas 即 Infrastructure as a service）， 網(wǎng)絡層倡導通訊即服務 （Caas 即 Communication as a service）， 數(shù)據(jù)層倡導數(shù)據(jù) 即服務 （Daas 即 Data as a service） 和資源即服務（Raas 即 Resource as a service）， 應用層倡導軟件即服務（Saas 即 Soft as a service）和平臺即服務（Paas 即 Plat as a service）， 服務層倡導素養(yǎng)即服務（Laas 即 Literacy as a service）。
該體系特別增加服務層以及提出“素養(yǎng)即服務”的理念，強調(diào)智慧校園建設最終目的在于智慧教學、智慧學習等智慧活動、行為和公共服務，其它各層的建設宗旨在于為服務層提供服務和助力。
服務層中各種活動、行為和公共服務真正做到智慧化，離不開校園主體人的高階素養(yǎng)支持，舉例來說，創(chuàng)新型、智慧型教師才有可能做到理念 創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、融合創(chuàng)新，開展智慧教學活動，培養(yǎng)出 更多創(chuàng)新型、智慧型學生。 智慧型學生才有可能進行自 主智慧性學習，一個學習共同體、網(wǎng)上社區(qū)或智慧課堂 中，一個學生的智慧和創(chuàng)新能力會有效影響或挖掘其他 參與者的潛能和智慧，對于其他參與者來說，此學生的素養(yǎng)就是高級服務。
智慧型管理人才決策更加智慧，服 務于師生大眾使校園業(yè)務和運行更加優(yōu)化，用戶體驗更 加舒暢、便捷、自然。 高校校園（有形的物理校園和無形 的虛擬校園）人與人之間直接或間接連接成一個錯綜復 雜的社群，在社群中每個人作為一個節(jié)點都會對其他節(jié)點產(chǎn)生正面或負面的影響，特別是信息時代，大大增加 了影響的廣度和深度，個人素養(yǎng)直接影響了服務于他人 質(zhì)量的優(yōu)劣。 因此，該體系為智慧校園建設人力、物力、 財力的投入和關注度提供了參考。 服務層應該是一個長 期投入與建設、不斷提升服務水平和用戶素養(yǎng)的層級。
?
智慧校園建設穩(wěn)固運行與前進離不開公共服務體系、運維保障體系、信息安全體系和監(jiān)督評估體系。 公共服務體系其實就是一個資源共享的概念，（張堯學，2008）為了提高高校整體教學、科研、管理和服務水平， 提升高校辦學綜合實力和核心競爭力，探索適應信息時 代校內(nèi)外和社會需求的具有自身特色的公共服務體系 模式勢在必行。
運維保障體系對運維人員、運維技術、運維資源、 運維流程和運維制度等方面的統(tǒng)一管理體系， 采用集中監(jiān)控、協(xié)同聯(lián)動、分級負責和規(guī)范服務的方式， 提供全天候運維保障服務。信息安全體系由安全管理 體系、安全技術體系和安全組織體系構成，是保障高校 各業(yè)務系統(tǒng)高效、安全運轉的基礎。
監(jiān)督評估體系是對 智慧校園頂層設計、組織管理、基礎設施、信息資源、數(shù) 據(jù)中心、網(wǎng)絡應用、系統(tǒng)應用、信息安全、信息管理、流程 管理、環(huán)境建設、人才建設和制度建設等多方面制定詳 細的評估指標，并進行信息公開、在線互動、網(wǎng)上評價、 網(wǎng)絡監(jiān)督等各種形式的監(jiān)督評價，是智慧校園有條不紊 建設的保障。
基于用戶視角的校園智慧表征
智慧校園建設體系最終指向的服務對象是學生、教 師（設計者）、管理者、社會公眾（家長、校友），因此，校園 智慧表征應該從用戶體驗的視角來分析，國際標準化組 織 （International Standard Organization，ISO） 提 出 ， 用 戶 體驗是指“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng) 或者服務的認知印象和回應”。用戶認同的校園智慧 表現(xiàn)即校園的智慧表征。
（1）智慧生活表現(xiàn)
用戶可以無縫、穩(wěn)定、安全、易用，隨時隨地，高速暢 游專網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)。 校園生活環(huán)境更加安全、便捷、舒適， 能夠使用智能終端設備全面感知校園各種硬件、 軟件、 資源和人員等環(huán)境信息，例如出入園門，無需出示或刷 一卡通，智能門禁系統(tǒng)自動識別本校、本樓宇、本宿舍人 員或車輛，自動放行，感覺空調(diào)冷暖不適，拿起手機，即 可調(diào)控。 個性化服務更加高效、令人滿意，例如用餐時 間，隨時隨地手機查看各個食堂的食譜和人流量；運動 場所，憑借手機即可借用器材，參與體育鍛煉。
（2）智慧公共服務表現(xiàn)
資源提供個性化公共服務，基于用戶使用日志或定 制通過分析和預測進行資源推送，推送的信息資源正是 學習者所需，智能化檢索和定位，提高服務效能。 實現(xiàn)高 校公共服務區(qū)域化、虛擬化，用戶切實感受到資源的質(zhì) 量、數(shù)量和獲取的便利性。
（3）智慧教學表現(xiàn)
教學資源、素材、參考資料等存儲、傳輸、獲取便利， 根據(jù)學科、課程和章節(jié)內(nèi)容靈活選擇物理、虛擬課堂或 混合式教學。 構建學習社群，師生交互便捷，實時互動， 應用學習記錄與智能分析工具記錄學習者學習數(shù)據(jù)，分 析數(shù)據(jù)，依據(jù)結果采取干預措施。 實現(xiàn)教學過程的全程 智慧性管理、記錄、分析、評價，提供個性化教學。學習 者體驗是教學活動過程（包括課前、課中、課后）帶來個人 心境愉悅，收獲滿滿，引發(fā)思考、想象和創(chuàng)造力的迸發(fā)。
（4）智慧學習表現(xiàn)
適應信息時代新型學習模式，利用智慧公共資源服 務，在線訪問資源，進行自主學習和碎片化學習。 參與學 習社群，基于主題或任務驅動進行互動、協(xié)同學習，學習 者知識、技能、情感和思維之間產(chǎn)生交集、碰撞、火花，進 而生發(fā)“1+1>2”的學習模式。 參與翻轉課堂，進行深度學 習，指向問題分析、問題解決技能提升，綜合素養(yǎng)培養(yǎng)， 知識內(nèi)化再生創(chuàng)造，關注自我創(chuàng)新素養(yǎng)培養(yǎng)。 善于利用 教育云平臺的智能學習分析系統(tǒng)全程掌控自我學情，把 控學習進程，達成預期學習目標。
（5）智慧管理表現(xiàn)
智慧管理是指通過智慧云平臺對外界需求進行智能處理，提供資源配置、數(shù)據(jù)集成、信息管理、運行狀態(tài) 監(jiān)控、教育質(zhì)量檢測等業(yè)務支持，實現(xiàn)教育智能決策、可 視化管控、安全預警和遠程督導，提升教育管理智慧化 水平的過程。表現(xiàn)為業(yè)務精確劃分，統(tǒng)一的校園教務、 學生、人事、財務、國資、后勤、科研等數(shù)據(jù)管理，簡化業(yè) 務流程，基于校園云的廣泛參與，智能化運行環(huán)境監(jiān)控 和故障預警、洞察、預測，自動化公共事務查詢、預約與 使用， 基于大數(shù)據(jù)的教育資源分配預測及科學決策能 力。 智慧管理下用戶體驗其實是校園事務簡單而智能， 服務可視可控。
（6）智慧社交表現(xiàn)
社交能力是高校師生綜合素養(yǎng)水平的重要 指標之一，信息時代，用于人際交往的應用（如從博客到 微博、從 QQ 到微信等）不斷推陳出新，基于這些應用在理論和實踐上涌現(xiàn)出大量的社交策略和方法，為高校師生提升社交能力增添助推劑。 師生可以建立多樣化的社交空間和社群，自組織多類型主題社交活動，人與人之 間建立實時互動、協(xié)同與融洽的關系。
（7）智慧文化表現(xiàn)
智慧校園文化是校園物質(zhì)文化、制度文化、行為文 化和精神文化水平的總體體現(xiàn)， 校園整體上的環(huán)境、制度、人的言行和精神層面給人的感覺是“大道至簡”、“大 智若愚”、“有容乃大”、“上善若水”、“厚德載物”、“大愛 無疆”、“天道酬勤”、“共贏精神”， 物理校園和虛擬校園中人與人、人與環(huán)境之間互動并相互促進，各種積極文 化因子不斷去磨合、取舍、選擇、融合，逐漸形成用戶認 同的核心價值與行為方式；智慧圖書館、智慧博物館、 智慧校史館、智慧社區(qū)和各類組織活動等傳道于用戶穩(wěn) 定的價值觀念和行為方式，形成一種具有自身特色的校 園文化。
（8）智慧決策表現(xiàn)
決策就是決策者在兩個或多個方案中進行選擇，是 為了達到某種目標而預先制定方案并付諸行動的整個過程，是一個不斷修正、不斷調(diào)節(jié)的動態(tài)過程。Simon (1957)提出，“管理就是決策”，在校園里管理無處不在， 管理者做頂層規(guī)劃和業(yè)務管理，教師做教學管理，學生也要做學習管理，決策的科學性與民主性決定結果的準確性和高效性。 耶魯大學教授 Esty (2006)指出，“數(shù)據(jù)驅動決策”，特別是在大數(shù)據(jù)時代，決策更要用數(shù)據(jù)說話， 無論是基于應用系統(tǒng)后臺大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，還是在線大眾化專向調(diào)查，無論是管理、教學、學習，還是公共服務優(yōu)化選擇，都凸顯大數(shù)據(jù)驅動的背景，決策高效、開放和科學。
信息技術發(fā)展日新月異， 智慧校園建設的關鍵不是技術問題，而是如何做好科學 、超前 、長期發(fā)展的頂層設計，系統(tǒng)規(guī)劃、協(xié)調(diào)智慧校園技術、環(huán)境、資源與人 等各要素之間的關系，建立智慧校園建設 CIO 體系，構 建智慧校園建設模型， 多視角反復論證智慧校園建設 方案的合理性、科學性、服務價值度和目標達成性。 將 智慧校園分階段分層有組織有計劃地進行。
在智慧校園建設過程中，不能急功近利，應按照規(guī)劃逐步進行，遵循建前調(diào)研、系統(tǒng)架構、試運行、改進、正式運行、效果反饋再改進的流程，整個過程基于以用戶體驗為中心，旨在打造一個以用戶服務為導向，創(chuàng)新型、智慧型人才培養(yǎng)為目標的良性發(fā)展的智慧校園生態(tài)系統(tǒng)。