黨的十八大以來(lái)，特別是中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作的重視程度前所未有。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃、促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要等有關(guān)政策密集出臺(tái)，信息化已成為國(guó)家戰(zhàn)略，教育信息化正迎來(lái)重大歷史發(fā)展機(jī)遇，教育信息化工作必須牢牢把握住這一難得的歷史機(jī)遇。

目前，部分高校的信息化已從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段經(jīng)過(guò)信息化建設(shè)全面鋪開(kāi)階段的過(guò)渡，進(jìn)入信息化服務(wù)提升階段。在新的階段，如何定位信息化部門(mén)職責(zé)，如何梳理信息化建設(shè)機(jī)制，我有以下理解。

信息化建設(shè)應(yīng)以問(wèn)題驅(qū)動(dòng)為主

對(duì)于學(xué)?；虿块T(mén)信息化建設(shè)，若其信息化的需求視為內(nèi)需，則信息化技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用和信息化部門(mén)推動(dòng)可視為外部條件。內(nèi)需應(yīng)為信息化建設(shè)的依據(jù)和基礎(chǔ)，信息化部門(mén)應(yīng)充分挖掘?qū)W?；虿块T(mén)對(duì)信息化建設(shè)的需求，但挖掘需求還不夠，還要善于結(jié)合信息化技術(shù)去“創(chuàng)造”需求，把需求變?yōu)閱?wèn)題，把解決問(wèn)題轉(zhuǎn)化為相關(guān)職能部門(mén)的動(dòng)力，利用外部條件推動(dòng)建設(shè)步伐，才能建好用好各個(gè)應(yīng)用。若單方面強(qiáng)調(diào)信息化已經(jīng)發(fā)展到某一地步，學(xué)校或部門(mén)就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制上馬某應(yīng)用某系統(tǒng)，很難達(dá)到好的使用效果。

信息化服務(wù)應(yīng)走深度融合之路

用戶旺盛的信息化需求推動(dòng)學(xué)校信息化持續(xù)快速發(fā)展。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，用戶信息素養(yǎng)的不斷提高，新的信息化需求不斷提出，如師生希望能夠?qū)虒W(xué)、科研活動(dòng)進(jìn)行更深層的信息化支持，更多事務(wù)可以在網(wǎng)上直接辦理，一次填表可多處使用；職能部門(mén)希望信息化能夠支持跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同；學(xué)校決策人員希望決策能得到及時(shí)的數(shù)據(jù)支持；各類用戶都希望獲得集成的、個(gè)性化、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

作為信息化部門(mén)，如何將“網(wǎng)”及“應(yīng)用”變?yōu)榉?wù)？

要做到從“業(yè)務(wù)管理信息化”到“教學(xué)和科研信息化”轉(zhuǎn)變，

要做到從“業(yè)務(wù)流程信息化”到“服務(wù)信息化”轉(zhuǎn)變，

要做到從信息資源的“數(shù)字化”建設(shè)到“數(shù)據(jù)化”服務(wù)轉(zhuǎn)變，

最終實(shí)現(xiàn)從“數(shù)字校園”到“智慧校園”轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前主要任務(wù)是深度融合。融合不僅僅是數(shù)據(jù)的統(tǒng)一共享，還有資源的整合、流程重組再造與業(yè)務(wù)協(xié)同。用信息化與教學(xué)的融合推動(dòng)教學(xué)模式的變革，用信息流、資源流和服務(wù)流的統(tǒng)籌推動(dòng)管理的變革。

信息化部門(mén)核心工作是服務(wù)

目前，很多高校從數(shù)字校園建設(shè)向智慧校園過(guò)渡，數(shù)字校園體現(xiàn)以管理為中心，具有資源數(shù)字化和應(yīng)用多樣化的特征，而智慧校園體現(xiàn)以用戶為中心，以服務(wù)為中心，具有環(huán)境感知、無(wú)縫互聯(lián)、大數(shù)據(jù)及個(gè)性化服務(wù)等特征。隨著信息化的推進(jìn)，信息化部門(mén)所承擔(dān)的工作任務(wù)也發(fā)生了比較大的變化，從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)發(fā)展為支撐學(xué)校教學(xué)、科研和管理。目前看來(lái)，高校的信息化部門(mén)職責(zé)是圍繞學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，改善用戶體驗(yàn)、支撐學(xué)校教學(xué)、支撐學(xué)術(shù)研究、提高各部門(mén)信息化能力、改進(jìn)信息分析支持學(xué)校管理等。所有這些職責(zé)的核心是服務(wù)。

很多業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，隨著智慧校園的建設(shè)，流程再造、應(yīng)用融合推動(dòng)了工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，是“權(quán)利的再分配”。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，這種所謂的“權(quán)利的再分配”不是信息化部門(mén)得到了權(quán)利，而是信息化部門(mén)通過(guò)認(rèn)真分析需求，梳理、再造流程，融合應(yīng)用，挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值，為師生及各個(gè)部門(mén)提供應(yīng)用及數(shù)據(jù)等一攬子信息化服務(wù)，為學(xué)校及各部門(mén)提供決策所需數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)提升、增強(qiáng)和促進(jìn)各部門(mén)的工作。

當(dāng)學(xué)校信息化達(dá)到一定高度后，信息化機(jī)構(gòu)可能會(huì)細(xì)分為信息化管理部門(mén)、支撐部門(mén)、技術(shù)服務(wù)部門(mén)等。每個(gè)部門(mén)分別扮演規(guī)劃、設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌、建設(shè)、維護(hù)、服務(wù)等相關(guān)角色，無(wú)論哪種角色，挖掘用戶（學(xué)校/部門(mén)）需求，做好服務(wù)，仍是核心職責(zé)。